Festão não faltou no jantar de entrega dos troféus do Prêmio ClienteSA, realizado ontem (04), no Maksoud Plaza, em São Paulo. Com o salão completamente lotado e muita torcida, a cerimônia mais uma vez brindou os melhores do mercado de gestão de clientes. No total, 43 empresas foram premiadas nessa quinta edição da premiação, sendo que 22 levaram o troféu Ouro e se habilitaram a participar do Prêmio Latam 2019, que será no Brasil.
As grandes vencedoras dessa edição foram a MRV, com o Case do Ano, a Algar Tech, eleita Empresa de Outsourcing do Ano, e a Olos, escolhida como Empresa Fornecedora do Ano. Além delas, AeC, Alelo, Atento, Calldesk, Callink, Concentrix, Eletropaulo, Flex, GCC, Intervalor, Liq, Multilaser, Negocie Online, Neobpo, Netshoes, Parla, Riachuelo, Toxiclin e Voxline receberam ouro e garantiram a oportunidade de participar da premiação internacional. Também foram premiadas com troféu de prata e bronze Banco do Brasil, Bluelab, Bradesco Financiamentos, BRBPO, Callink, Comgás, Digicob, Dimep, DHL, FS, Indigosoft, Konect, Latam Airlines, Metasix, Oi Móvel, Orbitall, PG Mais, Pluris Midia, Proa, Siscom, Tegra e Virtual Connection (confira a lista completa abaixo).
Mais do que incentivar a profissionalização e a atividade de relacionamento com o cliente, o Prêmio ClienteSA busca evidencia as melhores práticas do mercado, ao identificar as organizações líderes na qualidade do serviço oferecido ao cliente. Versão brasileira do Prêmio Latam, ele passa dessa forma a ser um reconhecimento anual, criado com a intenção de contribuir em melhorar a excelência nas relações com o cliente do Brasil e reconhecer o trabalho e esforços feitos por profissionais da indústria, na construção de um serviço diferenciado.
Para isso, o prêmio está dividido nas categorias: Melhor Campanha de Vendas/Televendas; Melhor campanha interna/motivacional/endomarketing; Melhor Contribuição em Responsabilidade Social; Melhor Contribuição Tecnológica; Melhor Estratégia de Mídias Sociais; Melhor Estratégia Direcionada ao Cidadão; Melhor Estratégia Multicanal; Melhor Operação Omni Channel; Melhor operação B2B; Melhor operação de back office; Melhor Operação de Call Center Interno; Melhor projeto de Consultoria; Melhor Projeto de Customer Experience; Melhor Projeto de Gestão de Recursos Humanos; Melhor Projeto de Integração; e Melhor Projeto Estratégico.
Com total transparência, e para facilitar a participação das empresas, todo o processo foi realizado pela internet, como inscrição, pagamento, preenchimento de dados, inclusão de cases e votação. A avaliação dos cases foi feita por um júri formado por profissionais de reconhecida competência no mercado, distribuídos entre empresas tomadoras de serviços, empresas prestadoras de serviços, consultorias, integradores e fornecedores de tecnologia.
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PREMIAÇÕES ESPECIAIS
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EMPRESA DO ANO - OUTSOURCING
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Algar Tech
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EMPRESA DO ANO - FORNECEDOR
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Olos
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CASE DO ANO*
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MRV
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TROFÉU
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EMPRESA
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CASE
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Melhor
Campanha de Vendas / Televendas
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OURO
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Intervalor
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Talento e estratégia a favor da
conversão
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PRATA
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Flex
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Campanha Conquiste sua Viagem. Chubb e
Flex Rumo aos Resultados.
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BRONZE
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Liq
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Oscar e Grammy da Renta
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Melhor
campanha interna/motivacional/endomarketing
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OURO
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Neobpo
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UFC - Campanha de Vendas
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PRATA
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Banco do Brasil
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Jornada das Estrelas do SAC BB
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BRONZE
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Oi Movel
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Case_Campanha_Eu_Faço_a_Diferença
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Melhor
Contribuição em Responsabilidade Social
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OURO
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Toxiclin
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Acolher o consumidor com reação é um
ato de responsabilidade social
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PRATA
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Metasix
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De simples startup a um competitivo
player em projetos tecnológicos e
sociais
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BRONZE
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FS
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Anjos do Dia e da Noite
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Melhor
Contribuição Tecnológica
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OURO
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MRV
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Case
do ano - APP Meu MRV - Chatbot Inteligência Artificial*
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PRATA
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Olos
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AD Olos Fattor
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BRONZE
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Comgás
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Quero ser cliente - Digital
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Melhor
Estratégia de Crédito e Cobrança
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OURO
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Calldesk
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Inteligência de negócio para uma
cobrança eficiente
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PRATA
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Digicob
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A evolução e o salto dos resultados da
Cobrança Digital do Bradesco na DigiCOB
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BRONZE
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Algar Tech
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Duda - Agente de Negociação
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Melhor
Estratégia de Inovação
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OURO
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Netshoes
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Netshoes: crescimento sustentável via
diversificação de produtos e negócios
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PRATA
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Pluris Midia
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Inovação Tecnológica na Indústria
Farmacêutica - Reduzindo custos e criando oportunidades de negócio
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BRONZE
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Oi Movel
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CIA - Centro De Inovação Em
Atendimento - O futuro do call center começa aqui
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Melhor
Estratégia de Inteligência Operacional
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OURO
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Negocie Online
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Autosserviço Digital e Inteligência
Artificial na Recuperação de Crédito SKY
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PRATA
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Callink
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Esteira digital: otimizando o
atendimento ao cliente e resultados na Back Office Claro Brasil na Callink
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BRONZE
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Flex
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Cobrança Cielo. Bots, Chats, Agente
Virtual, Autonegociação... A Multicanalidade como Estratégia Diária.
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Melhor
Estratégia de Mídias Sociais
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OURO
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Atento
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Fórum Vivo
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PRATA
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Riachuelo
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A influência digital na democratização
da moda
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BRONZE
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Liq
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Cliente 3.0
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Melhor
Estratégia Direcionada ao Cidadão
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OURO
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Eletropaulo
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Eu inovo, o processo evolui e o
cliente agradece!
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PRATA
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BRBPO
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A força de um celeiro de startups em
favor do cidadão brasileiro
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BRONZE
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Siscom
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Implantação de atendimento digital
para o munícipe de São Bernardo do Campo
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Melhor
Estratégia Multicanal
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OURO
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Liq
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Atendimento Multicanal Elektro
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OURO
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Callink
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Inovação e agilidade para o cliente,
com o Bradesco Resolutivo na Callink
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PRATA
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Orbitall
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Agilidade na decisão e qualidade no
atendimento: conheça os resultados obtidos por uma empresa de fidelidade com
as soluções multicanal da Orbitall
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Melhor
Operação Omni Channel
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OURO
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Alelo
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Resolutividade! É o jeito Alelo de
atender!
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PRATA
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PG Mais
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Estratégia Digital na Jornada de
Relacionamento com o Cliente
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BRONZE
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Pluris Midia
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Eficiência Multicanal. Crescer com uma
inovação disruptiva de relacionamento.
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Melhor
operação B2B
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OURO
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GCC
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D+ Qualidade
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PRATA
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Concentrix
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Concentrix e LTM: criando inovações em
Operações B2B2C
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BRONZE
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Intervalor
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Recuperação De Crédito B2B:
Transformando Eficiência E Inovação Em Resultados
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Melhor
operação de back office
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OURO
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Algar Tech
|
Gamificação em Treinamentos
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PRATA
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Flex
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Back Office NET Fone - Satisfação
Profissional e Resultados
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BRONZE
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Concentrix
|
SulAmérica e Concentrix - Uma parceria
de resultados
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Melhor
Operação de Call Center Interno
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OURO
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Riachuelo
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Operadores de Excelência - O ano de
excelência no Relacionamento com o Cliente
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PRATA
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DHL Express
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2017 - O ano da Resiliencia
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BRONZE
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Multilaser
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Melhor estratégia de atendimento ao
Consumidor - SAC
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Melhor
projeto de Consultoria
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OURO
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Concentrix
|
O Consumidor final em foco! Como o
design thinking pode quebrar paradigmas!
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PRATA
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Proa
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APP Conectados - Uma Nova Experiência
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BRONZE
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Indigosoft
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Agente Virtual
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Melhor
Projeto de Customer Experience
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OURO
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Voxline
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Atendimento Rápido e Eficiente
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PRATA
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Latam Airlines
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Antecipar-se às necessidades dos
nossos Clientes é preciso para manter-nos próximos. A chave-mestra do nosso
relacionamento com o Cliente é a nossa dedicação em satisfazê-los.
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BRONZE
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Tegra
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Assembleia Digital Patrimonio De
Afetação
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Melhor
Projeto de Gestão de Recursos Humanos
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OURO
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Parla
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Projeto Desenvolvimento Em Foco
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PRATA
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Virtual Connection
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Fábrica de Líderes - TurnON
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BRONZE
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Dimep
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Mobilidade na Gestão de Pessoas da
Instacarro
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Melhor
Projeto de Integração
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OURO
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Flex
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Flex e IPSOS - Integração 360.
Resultados Rápidos e Consistentes.
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PRATA
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Liq
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Jornada Campeã
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BRONZE
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Oi Móvel
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Conselho de Gestão de Atendimento SAC
Móvel Oi Transformando competição em colaboração
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Melhor
Projeto Estratégico
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OURO
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Multilaser
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Processo estratégico no setor Jurídico
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PRATA
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BlueLab
|
BlueLab - para GloboPlay
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BRONZE
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Banco BMG
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Ouvidoria BMG - Evolução no Ranking
BCB
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Projeto
visionário
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OURO
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AeC
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AeC: #ConverseComseuCliente
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PRATA
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Bradesco Financiamentos
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Assinatura Digital - Inovação no
Financiamento de Veiculos
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PRATA
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Konecta
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Departamento de Reclamações
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